KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG

Terakhir Diperbarui: 11 Juli 2026

1. Pendahuluan

Selamat datang di [Nama Marketplace].

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang aman, nyaman, dan memuaskan. Apabila produk yang Anda terima mengalami kerusakan, cacat, tidak sesuai pesanan, atau terdapat kondisi lain yang memenuhi persyaratan dalam kebijakan ini, Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian barang.

Kebijakan Pengembalian Barang (“Return Policy”) ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan, Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy), dan kebijakan lain yang berlaku di website ELECTROPARTCOMP.

Dengan melakukan transaksi melalui website kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi kebijakan ini.

2. Tujuan Kebijakan

Kebijakan ini dibuat untuk:

  • Memberikan kepastian kepada pelanggan mengenai prosedur pengembalian barang.
  • Menjelaskan hak dan kewajiban pelanggan maupun marketplace.
  • Menetapkan standar pemeriksaan barang yang dikembalikan.
  • Mencegah penyalahgunaan proses pengembalian.
  • Menjaga kualitas pelayanan kepada seluruh pelanggan.

3. Barang yang Dapat Dikembalikan

Permohonan pengembalian barang dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

A. Barang Rusak

Produk mengalami kerusakan sebelum diterima pelanggan atau akibat proses pengiriman.

B. Barang Tidak Sesuai Pesanan

Produk yang diterima berbeda dengan:

  • Jenis produk.
  • Merek.
  • Model.
  • Warna.
  • Ukuran.
  • Spesifikasi.
  • Jumlah.

karena kesalahan kami.

C. Barang Cacat Produksi

Produk memiliki cacat produksi sehingga tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya.

D. Barang Tidak Lengkap

Produk diterima tanpa kelengkapan yang seharusnya disertakan, seperti:

  • Aksesori.
  • Kabel.
  • Adaptor.
  • Buku petunjuk.
  • Garansi (apabila berlaku).
  • Komponen lain yang tercantum dalam deskripsi produk.

E. Barang Salah Kirim

Produk yang dikirim bukan merupakan produk yang dipesan oleh pelanggan.

4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Permohonan pengembalian barang dapat ditolak apabila:

  • Barang telah digunakan secara berlebihan atau tidak sesuai petunjuk penggunaan.
  • Kerusakan disebabkan oleh kelalaian pengguna.
  • Barang mengalami modifikasi oleh pelanggan.
  • Segel keamanan telah dibuka untuk produk yang tidak dapat dijual kembali karena alasan kesehatan atau kebersihan.
  • Barang tidak memiliki kemasan asli (apabila kemasan merupakan bagian penting dari produk).
  • Barang telah melewati masa pengajuan pengembalian.
  • Barang merupakan produk digital yang telah diunduh atau diaktifkan.
  • Barang merupakan produk yang dibuat khusus (custom atau made-to-order).
  • Barang merupakan voucher, lisensi digital, atau gift card yang telah digunakan.
  • Kerusakan hanya berupa cacat kosmetik ringan yang tidak memengaruhi fungsi dan telah diinformasikan sebelumnya dalam deskripsi produk.

5. Syarat Pengembalian Barang

Untuk mengajukan pengembalian, pelanggan harus memenuhi syarat berikut:

  • Barang masih dalam kondisi yang wajar sesuai alasan pengembalian.
  • Barang dikembalikan beserta kemasan asli apabila tersedia.
  • Seluruh aksesori, bonus, dan perlengkapan disertakan.
  • Label atau stiker produk (jika ada) masih terpasang.
  • Bukti pembelian atau nomor pesanan masih tersedia.
  • Pengajuan dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan.

Kami dapat melakukan pemeriksaan atas barang yang dikembalikan sebelum memberikan keputusan.

6. Batas Waktu Pengajuan

Permohonan pengembalian barang harus diajukan paling lambat:

  • 7 (tujuh) hari kalender sejak barang diterima pelanggan, kecuali dinyatakan lain pada halaman produk atau diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku.

Permohonan yang diajukan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak.

7. Cara Mengajukan Pengembalian Barang

Untuk mengajukan pengembalian, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan dengan menyertakan:

  • Nama lengkap.
  • Nomor pesanan.
  • Tanggal pembelian.
  • Nama produk.
  • Foto kemasan luar.
  • Foto produk.
  • Foto nomor resi (jika diperlukan).
  • Video unboxing (apabila tersedia dan relevan).
  • Penjelasan mengenai alasan pengembalian.

Dalam kondisi tertentu, kami dapat meminta informasi tambahan untuk proses verifikasi.

8. Proses Pemeriksaan

Setelah permohonan diterima, kami akan:

  1. Memverifikasi data pelanggan.
  2. Memeriksa bukti yang diberikan.
  3. Berkoordinasi dengan gudang, penjual, atau penyedia logistik apabila diperlukan.
  4. Memberikan keputusan apakah permohonan disetujui atau ditolak.
  5. Menginformasikan langkah selanjutnya kepada pelanggan.

Kami berupaya menyelesaikan proses pemeriksaan dalam waktu yang wajar, bergantung pada kompleksitas kasus.

9. Pengiriman Barang Kembali

Apabila permohonan disetujui, pelanggan akan menerima petunjuk mengenai cara mengirimkan barang kembali.

Pelanggan disarankan untuk:

  • Menggunakan kemasan yang aman.
  • Menyimpan bukti pengiriman.
  • Menggunakan jasa pengiriman yang dapat dilacak (tracking).
  • Mengirimkan barang sesuai alamat yang kami berikan.

Risiko kehilangan selama proses pengiriman kembali mengikuti ketentuan yang disepakati atau yang berlaku berdasarkan hukum.

10. Biaya Pengiriman Pengembalian

Apabila pengembalian dilakukan karena kesalahan kami, seperti:

  • Salah kirim.
  • Barang rusak saat diterima.
  • Barang cacat produksi.
  • Barang tidak sesuai deskripsi secara material.

maka biaya pengiriman kembali yang wajar dapat ditanggung oleh kami.

Apabila pengembalian dilakukan karena alasan yang bukan merupakan tanggung jawab kami, biaya pengiriman kembali dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.

11. Pilihan Penyelesaian

Setelah barang diterima dan diperiksa, kami dapat menawarkan salah satu penyelesaian berikut:

  • Penggantian dengan produk yang sama (apabila tersedia).
  • Penggantian dengan produk lain berdasarkan kesepakatan.
  • Perbaikan produk (apabila sesuai dan memungkinkan).
  • Pemberian kredit toko (store credit), apabila disepakati.
  • Pengembalian dana sesuai Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy).

Jenis penyelesaian dapat disesuaikan dengan kondisi barang, ketersediaan stok, dan ketentuan hukum yang berlaku.

12. Barang Hilang atau Rusak Selama Pengiriman

Apabila barang mengalami kehilangan atau kerusakan selama proses pengiriman, penanganan akan dilakukan berdasarkan:

  • Ketentuan perusahaan logistik yang digunakan.
  • Bukti pengiriman.
  • Hasil investigasi yang dilakukan oleh pihak terkait.

Kami akan membantu proses koordinasi sejauh berada dalam kewenangan kami.

13. Pencegahan Penyalahgunaan

Kami berhak menolak permohonan pengembalian apabila terdapat indikasi:

  • Penipuan.
  • Manipulasi bukti.
  • Penggunaan barang sebelum dikembalikan secara tidak wajar.
  • Pengajuan berulang yang tidak berdasar.
  • Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan.

Apabila diperlukan, kami dapat melakukan investigasi tambahan sebelum mengambil keputusan.

14. Hak Marketplace

Kami berhak:

  • Meminta informasi tambahan.
  • Melakukan pemeriksaan fisik terhadap barang.
  • Menolak permohonan yang tidak memenuhi syarat.
  • Menentukan metode penyelesaian yang sesuai.
  • Memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu sesuai perkembangan layanan dan ketentuan hukum.

15. Kepatuhan terhadap Peraturan

Kebijakan Pengembalian Barang ini disusun sesuai dengan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia yang berlaku, termasuk ketentuan mengenai perlindungan konsumen dan perdagangan melalui sistem elektronik.

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang dimaksudkan untuk mengurangi hak-hak konsumen sebagaimana dijamin oleh hukum yang berlaku.

16. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan permohonan pengembalian barang, silakan menghubungi kami:

Nama Website
ELECTROPARTCOMP

Nama Perusahaan
ADYSYAFITRY INDO SOLUTION

Alamat Kantor
Jl. Pangeran Jayakarta Kav. 126-129, Komplek Ruko Central Blok D33 – D35

Email Resmi
info@electropartcomp.id

Nomor Telepon
(021) 77823485

WhatsApp
08990010020Jam Operasional
Senin – Jumat
08.00 – 17.00 WIB

Penutup

Kami menghargai kepercayaan Anda dalam berbelanja di ELECTROPARTCOMP. Setiap permohonan pengembalian barang akan ditangani secara profesional, objektif, dan sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

Kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang adil, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, dengan tetap memperhatikan hak konsumen serta kewajiban seluruh pihak yang terlibat dalam proses transaksi.

Dengan melakukan pembelian melalui ELECTROPARTCOMP, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Barang ini.

Main Menu