Kebijakan Pengembalian Dana

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND POLICY)

Terakhir Diperbarui: 11 Juli 2026

1. Pendahuluan

Selamat datang di [Nama Marketplace].

Kebijakan Pengembalian Dana (“Refund Policy”) ini menjelaskan syarat, ketentuan, dan prosedur pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan melalui platform kami.

Kebijakan ini dibuat untuk memberikan kepastian, transparansi, dan perlindungan bagi pelanggan serta menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan kebijakan lain yang berlaku di website kami.

Dengan melakukan transaksi di [Nama Marketplace], Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Pengembalian Dana ini.

2. Tujuan Kebijakan

Kebijakan ini bertujuan untuk:

  • Memberikan kejelasan mengenai kondisi yang memungkinkan pengembalian dana.
  • Menjelaskan proses pengajuan refund.
  • Menetapkan hak dan kewajiban pelanggan maupun pengelola marketplace.
  • Mencegah penyalahgunaan proses refund.
  • Memberikan pengalaman transaksi yang adil bagi seluruh pihak.

3. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Permohonan pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

A. Produk Tidak Tersedia

Apabila produk yang dipesan ternyata tidak tersedia setelah pembayaran diterima dan kami tidak dapat menyediakan produk pengganti dalam waktu yang disepakati.

B. Pembayaran Ganda

Apabila pelanggan secara tidak sengaja melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama.

C. Pembayaran Berhasil tetapi Pesanan Tidak Diproses

Apabila sistem mencatat pembayaran berhasil namun pesanan tidak dapat diproses karena kesalahan sistem atau gangguan operasional.

D. Pesanan Dibatalkan oleh Marketplace

Pengembalian dana dapat dilakukan apabila pesanan dibatalkan oleh kami karena alasan yang sah, seperti:

  • Kesalahan harga yang signifikan.
  • Dugaan transaksi tidak sah.
  • Keterbatasan stok.
  • Gangguan operasional yang menyebabkan pesanan tidak dapat dipenuhi.

E. Produk Rusak atau Tidak Sesuai

Apabila pelanggan menerima produk yang:

  • Rusak akibat proses pengiriman.
  • Tidak sesuai dengan pesanan.
  • Salah ukuran, warna, atau spesifikasi karena kesalahan kami.
  • Tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya akibat cacat produksi.

Dalam kondisi tertentu, kami dapat meminta pengembalian produk terlebih dahulu sebelum memproses refund.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Permohonan pengembalian dana dapat ditolak apabila:

  • Pelanggan berubah pikiran setelah pesanan diproses.
  • Produk telah digunakan secara tidak wajar.
  • Produk mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
  • Segel keamanan telah dibuka untuk produk yang tidak dapat dikembalikan.
  • Permintaan diajukan melewati batas waktu yang ditentukan.
  • Informasi yang diberikan pelanggan tidak benar atau tidak lengkap.
  • Terindikasi adanya penyalahgunaan, penipuan, atau tindakan yang melanggar hukum.
  • Produk termasuk kategori yang tidak dapat dikembalikan sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.

5. Produk yang Tidak Dapat Direfund

Kecuali diwajibkan oleh hukum atau terdapat cacat yang menjadi tanggung jawab kami, beberapa kategori produk berikut umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

  • Produk digital yang telah berhasil diunduh atau diaktifkan.
  • Lisensi perangkat lunak yang telah digunakan.
  • Produk dengan kode aktivasi yang telah dikirimkan.
  • Produk yang dibuat khusus (custom atau made-to-order).
  • Produk yang dipersonalisasi sesuai permintaan pelanggan.
  • Produk yang telah dibuka segel keamanannya dan tidak dapat dijual kembali karena alasan kesehatan atau kebersihan.
  • Voucher atau gift card yang telah digunakan.

6. Jangka Waktu Pengajuan Refund

Pelanggan harus mengajukan permohonan refund dalam jangka waktu:

  • Maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima, untuk alasan terkait kondisi atau kesesuaian produk.
  • Maksimal 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pembayaran dilakukan, untuk kasus pembayaran ganda atau transaksi yang gagal diproses.

Permohonan yang diajukan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak, kecuali ditentukan lain oleh ketentuan hukum yang berlaku.

7. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan refund, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan dengan menyertakan informasi berikut:

  • Nama lengkap.
  • Nomor pesanan.
  • Tanggal transaksi.
  • Bukti pembayaran (jika diperlukan).
  • Foto atau video kondisi produk (apabila berkaitan dengan kerusakan atau ketidaksesuaian).
  • Penjelasan mengenai alasan pengajuan refund.

Kami dapat meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk proses verifikasi.

8. Proses Verifikasi

Setelah permohonan diterima, kami akan:

  1. Memverifikasi identitas pemohon.
  2. Memeriksa data transaksi.
  3. Meninjau bukti yang diberikan.
  4. Berkoordinasi dengan penjual, gudang, atau penyedia logistik apabila diperlukan.
  5. Menyampaikan keputusan kepada pelanggan.

Kami berupaya menyelesaikan proses verifikasi dalam waktu yang wajar, bergantung pada kompleksitas kasus.

9. Metode Pengembalian Dana

Apabila permohonan disetujui, pengembalian dana dapat dilakukan melalui salah satu metode berikut:

  • Transfer ke rekening bank pelanggan.
  • Pengembalian ke metode pembayaran semula (apabila didukung).
  • Saldo akun atau dompet digital pada platform (store credit), apabila disetujui oleh pelanggan.
  • Metode lain yang disepakati oleh para pihak.

10. Estimasi Waktu Refund

Setelah permohonan disetujui, pengembalian dana umumnya diproses dalam waktu 3–14 hari kerja, tergantung pada:

  • Metode pembayaran yang digunakan.
  • Proses verifikasi.
  • Kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran.
  • Hari libur atau kendala operasional.

Kami akan berupaya memproses pengembalian dana secepat mungkin.

11. Biaya Pengembalian

Pada kondisi tertentu, biaya pengiriman atau biaya administrasi dapat menjadi tanggung jawab pelanggan apabila alasan pengembalian tidak disebabkan oleh kesalahan kami.

Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami, seperti produk salah kirim, rusak sebelum diterima, atau cacat yang menjadi tanggung jawab kami, biaya yang wajar terkait proses pengembalian dapat kami tanggung sesuai kebijakan yang berlaku.

12. Pencegahan Penyalahgunaan

Kami berhak menolak permohonan refund yang diduga merupakan bagian dari tindakan penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran terhadap ketentuan layanan.

Apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, kami dapat melakukan pembatasan transaksi, penangguhan akun, atau tindakan lain yang diperbolehkan berdasarkan Syarat & Ketentuan dan hukum yang berlaku.

13. Hak Marketplace

Kami berhak:

  • Meminta dokumen atau bukti tambahan.
  • Menolak permohonan yang tidak memenuhi syarat.
  • Menunda proses refund apabila diperlukan untuk investigasi.
  • Menyesuaikan metode refund apabila metode pembayaran awal tidak tersedia.
  • Memperbarui kebijakan ini sesuai perkembangan layanan atau perubahan peraturan.

14. Kepatuhan terhadap Peraturan

Kebijakan Pengembalian Dana ini disusun dengan mengacu pada peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk ketentuan mengenai perlindungan konsumen, perdagangan melalui sistem elektronik, dan perlindungan data pribadi.

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang dimaksudkan untuk mengurangi hak-hak konsumen sebagaimana dijamin oleh hukum yang berlaku.

15. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan permohonan pengembalian dana, silakan menghubungi kami:

Nama Website
ELECTROPARTCOMP

Nama Perusahaan
ADYSYAFITRY INDO SOLUTION

Alamat Kantor
Jl. Pangeran Jayakarta Kav. 126-129, Komplek Ruko Central Blok D33 – D35

Email Resmi
info@electropartcomp.id

Nomor Telepon
(021) 77823485

WhatsApp
08990010020Jam Operasional
Senin – Jumat
08.00 – 17.00 WIB

Penutup

Kami berkomitmen untuk memberikan proses pengembalian dana yang adil, transparan, dan efisien. Setiap permohonan akan ditinjau berdasarkan fakta, bukti yang tersedia, serta ketentuan dalam kebijakan ini.

Dengan melakukan transaksi melalui ELECTROPARTCOMP, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Main Menu